Evaluación de factibilidad y plan de implementación de servicios no monopólicos
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Universidad Católica del Norte,
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Abstract
Description
El proyecto Capstone en Aguas de Antofagasta S.A. (ADASA) busca evaluar la factibilidad y diseñar un plan para implementar servicios no monopólicos, es decir, servicios sanitarios distintos al suministro de agua potable y recolección de aguas servidas, donde ADASA compita en el mercado. La empresa tiene como objetivo estratégico crecer en estos servicios, pero enfrenta dificultades para decidir qué servicios ofrecer y cómo comunicarlos, además del desconocimiento de los clientes sobre la gama de prestaciones disponibles. El proyecto pretende respaldar los servicios a implementar, diseñar procesos estándar con canales de comunicación y distribución, y generar un plan de marketing que permita estandarizar precios, evitando evaluar cada caso individualmente. El objetivo general es evaluar la factibilidad de servicios no monopólicos asociados a obras sanitarias. Entre los objetivos específicos están seleccionar servicios abordables, analizar el mercado y competencia, evaluar factibilidad y rentabilidad, medir el impacto en stakeholders y diseñar un plan de implementación con un plan de marketing que defina la cartera de servicios y lineamientos. La metodología incluyó etapas de perfil, prefactibilidad, factibilidad y diseño, comenzando con un análisis FODA para identificar ventajas y desventajas. Se recopilaron ideas de negocio y se evaluaron 22 servicios, reducidos a 11 tras análisis de viabilidad. Estos servicios se evaluaron en la Matriz de McKinsey, complementada con análisis PESTE y de las 5 fuerzas de Porter, clasificándolos en 5 categorías según atractivo y expectativas del mercado. Luego, se realizó un análisis económico para seleccionar las opciones más rentables, incluyendo aquellas con ingresos adicionales potenciales. Para las mejores opciones se desarrolló un plan de marketing que definió segmentos y estrategias. Finalmente, se diseñaron procesos y un plan piloto para implementar los servicios con los recursos actuales, complementado con un análisis de stakeholders para identificar y mitigar posibles conflictos.
Tesis no autorizada por el autor para ser publicada de manera electrónica.
Pregrado.
Incluye bibliografía h.: 85-86.
Tesis no autorizada por el autor para ser publicada de manera electrónica.
Pregrado.
Incluye bibliografía h.: 85-86.