Propuesta de un plan de seguimiento y fidelización para estudiantes egresados de la Facultad de Economía y Administración de la Universidad Católica del Norte [recurso electrónico]

Perines Ardiles, Paola Angélica

Propuesta de un plan de seguimiento y fidelización para estudiantes egresados de la Facultad de Economía y Administración de la Universidad Católica del Norte [recurso electrónico]

Date

2016

Authors

Perines Ardiles, Paola Angélica

Advisor(s)

Veneros Alquinta, Diana

Publisher

Universidad Católica del Norte,

Description

Para las instituciones de educación superior, la importancia del seguimiento y fidelización a los egresados es una estrategia de evaluación y retroalimentación relevante para el buen desempeño de las Unidades Académicas. Ante esto surge una interrogante de cuáles serían los componentes principales de un plan de seguimiento y fidelización para estudiantes egresados. El seguimiento a los egresados ha sido una debilidad detectada en la acreditación de las carreras de pregrado de la UCN. Por tal motivo el resultado de los años de acreditación de las carreras no es suficiente o el óptimo, afectando directamente la acreditación institucional de la Universidad. Para enfrentar esta problemática, se plantea como Objetivo General de la investigación, el poder diseñar un plan de seguimiento y fidelización con los estudiantes egresados de la FACEA de la UCN, dando cumplimiento a varios objetivos específicos planteados en la investigación. Para ello se deben abordar conceptos esenciales como Seguimiento, Fidelización y Satisfacción, de tal modo de obtener desde la teoría un panorama del estado del arte de la Facultad, en términos del vínculo con los egresados, de tal modo de generar las bases que faciliten la implementación de un modelo de trabajo sistemático, que permita un seguimiento y fidelización efectiva a los egresados. Para concretar dicho plan, se realizará una investigación de tipo cuantitativa que permitirá analizar datos extraídos de algunos grupos de discusión y encuesta a los actores principales que son los egresados, dando pié a la planificación de ciertas actividades que permitirán robustecer un plan sistemático y estándar para las carreras de la Facultad, obteniendo un seguimiento que ayudará a mejorar los procesos internos de la Unidad y a su vez obtener egresados fidelizados.
Incluye bibliografía p.: 50
Magíster.