Gestión de posicionamiento de empresas constructoras licitadoras basado en la medición del nivel de satisfacción del cliente
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Universidad Católica del Norte,
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Abstract
Description
Incluye índice de tablas y figuras.
Incluye anexos con Formulario de incidentes críticos, customer value package, encuestas, Normas ISO 9000 y matriz de correlaciones.
Prof. guía :
Bibliografía h. : 353
Cap. 1 Introducción.-- Cap. 2 El Mercado elegido: licitaciones de obras de construcción.-- Cap. 3 Marketing para un mercado especial.-- Cap. 4 Posicionamiento.-- Cap. 5 La Calidad del servicio: base de nuestra estrategia.-- Cap. 6 De la Satisfacción a la lealtad.-- Cap. 7 Mejoramiento de la calidad o gestión de posicionamiento: ¿cómo mejorar el desempeño.-- Cap. 8 Investigación comercial en servicios: la opinión del cliente como medida del desempeño.-- Cap. 9 Confección de un cuestionario de satisfacción.-- Cap. 10 Investigación comercial: mercado de licitaciones de obras de construcción.-- Cap. 11 Gestión de posicionamiento de empresas constructoras licitadoras.
Pregrado.
Incluye anexos con Formulario de incidentes críticos, customer value package, encuestas, Normas ISO 9000 y matriz de correlaciones.
Prof. guía :
Bibliografía h. : 353
Cap. 1 Introducción.-- Cap. 2 El Mercado elegido: licitaciones de obras de construcción.-- Cap. 3 Marketing para un mercado especial.-- Cap. 4 Posicionamiento.-- Cap. 5 La Calidad del servicio: base de nuestra estrategia.-- Cap. 6 De la Satisfacción a la lealtad.-- Cap. 7 Mejoramiento de la calidad o gestión de posicionamiento: ¿cómo mejorar el desempeño.-- Cap. 8 Investigación comercial en servicios: la opinión del cliente como medida del desempeño.-- Cap. 9 Confección de un cuestionario de satisfacción.-- Cap. 10 Investigación comercial: mercado de licitaciones de obras de construcción.-- Cap. 11 Gestión de posicionamiento de empresas constructoras licitadoras.
Pregrado.